Häufig gestellte Fragen

Allgemein

  • Was genau macht die Volkshilfe Wien?

Wir sind seit 1947 für in Not geratene und hilfsbedürftige Menschen da, helfen rasch und unbürokratisch. Die Volkshilfe Wien ist in den verschiedensten Bereichen tätig, etwa Pflege und Betreuung, Wohnungslosenhilfe, Delogierungsprävention, Arbeitsintegration, Flüchtlingsbetreuung sowie Kinder- und Jugendbetreuung. Unser Ziel: Hilfe zur Selbsthilfe und ein Leben in Würde und Selbstbestimmung für alle. Unser Motto: Helfen macht stark.

  • Was passiert mit dem Geld, dass durch den Verkauf eingenommen wird?

Der gesamte Reinerlös der im Shop verkauften Produkte, kommt unseren Projekten zugute. Wir verwenden es immer für jene Projekte, die gerade Unterstützung am nötigsten brauchen, einen Überblick über unsere Projekte finden Sie auf unserer Website.

Bestellvorgang

  • Wie weiß ich, ob die Bestellung erfolgreich war?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie ein E-Mail zur Bestätigung.

  • Was tun, wenn ich irrtümlich zweimal bestellt habe?

In dem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an volkshilfe@volkshilfe-wien.at oder rufen Sie uns unter der Nummer 01/ 360 64-0  an.

  • Ist meine Bestellung angekommen, auch wenn ich kein Bestätigungsmail bekommen habe?

Wenn Sie online bestellen und eine richtige E-Mail-Adresse angegeben haben, dann sollten Sie ein automatisches Bestätigungsmail von uns erhalten. Falls Sie kein Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Sollte dort auch kein Bestätigungsmail sein, kontaktieren Sie uns unter volkshilfe@volkshilfe-wien.at oder unter der Nummer 01/ 360 64-0.

Versand & Umtausch

  • Wohin wird versendet?

Derzeit versenden wir innerhalb Österreichs.

  • Woher weiß ich, wann meine Bestellung versandt wird?

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, schicken wir Ihnen ein Bestätigungsmail an die E-Mail Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand kostet pauschal 3 €. 

  • Wie lange dauert der Versand?

In der Regel wird die Bestellung innerhalb von drei Werktagen von uns bearbeitet und danach mit der österreichischen Post an Sie versandt. Insgesamt sollte Ihre Bestellung also innerhalb von 5-6 Werktagen bei Ihnen sein.

  • Kann ich die T-Shirts umtauschen, wenn die Größe nicht passt?

Ja, Sie können die T-Shirts selbstverständlich gegen eine andere Größe austauschen. Dazu bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, eine Mail an volkshilfe@volkshilfe-wien.at schreiben - unter Angabe der Bestellnummer und der gewünschten Größe - und das ungetragene und ungewaschene T-Shirt an uns zurücksenden. Wir behalten uns vor, bereits getragene Ware vom Umtausch auszuschließen.

 

Zahlung

  • Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können im Volkshilfe Wien Online Shop mit allen gängigen Kreditkarten, Bankomat-Karte und via eps-Überweisung, sowie Google Pay und Apple Pay bezahlen. 

 

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

Sobald wir Ihre Bestellung versenden, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung an die E-Mail, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Darin enthalten ist auch ein Link, unter dem die Ihre Rechnung als pdf downloaden können.

 

Newsletter & co

  • Wie kann ich mich für den Volkshilfe Wien Newsletter anmelden?

Sie können sich hier für den Newsletter und unser Print-Journal anmelden. 

 

  • Ist die Volkshilfe Wien auch auf Social Media?

Ja! Folgen Sie uns doch auf Facebook und Instagram - wir freuen uns!

 

Sonstiges 

  • An wen kann ich mich wenden, wenn ich noch weitere Fragen habe?

Kontaktieren Sie uns unter volkshilfe@volkshilfe-wien.at oder rufen Sie uns an unter: 01/ 360 64-0 (erreichbar MO-DO 8-18 Uhr, FR 8-15 Uhr.)

Wir sind gerne für Sie da.